电信宽带、IPTV自助排障手册

原创 wwc  2020-02-12 01:44:52  阅读 121 次 评论 0 条

疫情面前,少一次见面,就多一份安全

春节疫情防控期间

如遇宽带偶尔出些小问题

看电视卡顿,闹些小脾气

自己就可以轻松搞定~


可通过以下自助排障手册

进行故障处理哦!

设备功能及连接图解:

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一、 宽带无法上网



1、查询是否欠费

操作方法:手机登录中国电信手机营业厅app、或山东电信官方微信公众号等方式查询。完成缴费之后,把家里光猫、路由器断电重启即可。如果您不记得宽带账号,可通过入网时的身份证号码查询;在电信的手机营业厅APP查询路径如下:


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2、查看“光猫”显示是否正常

不同品牌的光猫,显示灯名称不同,可参照以下样例:
例1:光猫电源灯绿色常亮;光纤灯:绿色常亮;宽带灯:绿色灯常亮;千兆灯(百兆灯):绿色闪烁,如光信号灯亮红色,说明光纤线路出现问题,如下图:

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如第2招如果发现光猫状态灯不正常时,可按下面第3和第4招处理。


3、查看线路是否松动

检查光猫和路由器网线连接口以及光猫上的光纤连接口是否松动。并插紧。如下图:

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如果确实发现松动现象,需要将连接头插紧。

若红灯仍不熄灭则需要进一步检查线路外观。


4、查看线路是否弯折

查看光纤线是否弯折超过90°,请将光纤线捋直。如下图:

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如果光猫状态灯亮,第3、4招也不起作用,请尝试下面大招。


5、重启光猫/路由器设备

操作方法:先关闭光猫、路由器,再重新加电启动,等待3至5分钟,指示灯稳定。


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切记是通过电源键重新启动,不要按“Reset”,否则数据配置会全部清除,无法自助恢复。

注意一些“光猫”是安放在用户家的信息箱,如下图所示为信息箱:

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二、 可以上网,但IPTV电视不能正常观看



1、查看“机顶盒”、“电视机”设备是否有电

操作方法:如没有电,通电约3分钟后,再看是否恢复。

如图所示,绿色亮灯为机顶盒电源灯

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2、“机顶盒”、“电视机”设备重启

操作方法:依次重启“机顶盒”3分钟后再测试能否看IPTV;如果“机顶盒”重启后仍不能看电视,再重启电视机3分钟后测试能否看电视。注意:重启是指对设备先断电,再通电。


3、电视机无图像(黑屏)显示

处理方法:

操作方法1:检查电视机和机顶盒AV三色视音频线的连接或HDMI线的连接是否正确,线的插头是否牢靠。

以下是新、老款电视机连接机顶盒示意图,请参考:

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以下是HDMI线和AV三色视音频线长的样子,请参考:


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操作方法2:请找到电视机的遥控器,在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键,其中必有一个能让你看到图像。

如使用高清线,需将输入模式调整到HDMI模式;

如使用AV三色视频线,需将输入模式调整到AV模式;

以下是电视机遥控器按键的图片,请参考: 

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 4、电视机有图像无声音

处理方法:

操作方法1:检查电视机或机顶盒设置是否在静音状态;

操作方法2:检查电视机AV音频线的连接、HDMI的连接是否正确,音频线插头是否牢靠;

5、机顶盒遥控器不可用

操作方法1:用户遥控器是否在有效控制范围内,并对准机顶盒的红外接收窗口进行遥控操作,

操作方法2:检查遥控器是否装有电池,电池是否装反,电池是否有电?

操作方法3:上述未能解决问题,更换遥控器测试。


三、 网速慢、电视卡顿



1、决定网速的有三个关键要素

(1)终端(手机、电脑);

(2)网络(网线、数据、机房、光猫、路由器);

(3)服务器(某些您常用的软件,都租用了一定带宽的服务器,上网高峰期,会像春节期间的高速公路,出现拥堵)。

 2、判断是哪个环节出问题,也很容易

(1)大部分软件或网址能打开,个别不行,出问题的可能是服务器。

PS:有些网络游戏或手机APP上端租用的不是电信的服务器,会出现不流畅的现象,建议选择电信服务器版本的游戏。

(2)家里其他人的手机能够流畅上网,有可能是您的手机需要清理了,有时后台运行软件过多也是有影响滴!

(3)如果所有网页打开都慢,很大程度上就是网速问题了,建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号,将光猫和路由器摆放在室内的中心位置,避开障碍物才是最佳的选择;双频路由器建议连接5G wifi网络,可有效避免非障碍物引发的信号干扰,提高网络稳定性和网速。电信同时有专业的智慧家庭工程师为您提供全屋WiFi增值服务!

(4)IPTV电视卡顿、转圈常见原为电视频信号源、观看时间段等较多因素影响,其中机顶盒和光猫是否为有线连接影响较大。检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入,若不是(实际采用了WIFI连接),建议通过网线连接机顶盒与光猫。

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光猫IPTV网口(光猫千兆口旁网口)通过网线连接机顶盒网口

通过上述操作后

如果您的宽带或IPTV电视仍未恢复

请您拨打10000客服电话故障报修



如有解决不了的问题请联系我!

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更改了宽带密码之后就上不了网的解决办法-新建区网络维修,电脑维修第7张-网虫小王工作室


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